Prendre en charge les demandes de dispositions ou de services exceptionnels des clients (par ex. transport, reservations, nettoyage a sec) en prenant les mesures adequates ou en identifiant les fournisseurs appropries. Repondre aux demandes speciales des clients ayant des besoins particuliers et assurer le suivi pour garantir une pleine satisfaction des clients. Recueillir, synthetiser et fournir des informations aux clients sur l'hotel et les services a proximite, y compris sur les evenements speciaux et les activites proposees. Enregistrer et repondre a tous les appels, messages, questions ou demandes des clients et resoudre leurs problemes. Contacter l'employe concerne ou le service approprie (par ex. bagagiste, entretien menager) pour repondre aux appels et demandes des clients ou resoudre leurs problemes. Prendre connaissance des journaux de quart/carnets quotidiens et ajouter toutes les informations pertinentes dans le journal du service. Controler le salon-bar pour s'assurer de la disponibilite de places, du service, de la securite et du bien-etre des clients. Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable ; suivre les formations et certifications sur la securite. Suivre et appliquer toutes les politiques et procedures de la chaine ; s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignee et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialite dans la diffusion d'informations propres a la banniere et/ou a l'hotel et proteger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la chaine, anticiper leurs besoins et y repondre, aider les personnes handicapees et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; preparer et corriger avec precision et exhaustivite des documents rediges et repondre au telephone en employant le langage approprie. Developper des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs ; s'unir et s'entraider afin d'atteindre les buts communs ; ecouter et repondre de facon appropriee aux problemes des autres employes. Se conformer aux exigences et standards de qualite. Etre habitue a travailler debout, assis et a etre en mouvement sur une longue periode de temps ou pendant tout le quart. Deplacer, soulever, porter, pousser, tirer et poser des charges pesant 4,5 kilos maximum. Effectuer toutes les autres taches demandees par les responsables et qui correspondent au poste.
QUALIFICATIONS RECOMMANDEES
Niveau d'etudes:Diplome d'etudes secondaires ou equivalence de niveau secondaire.
Experience de travail connexe:Aucune experience de travail connexe.
Experience de supervision:Aucune experience de supervision.
Permis ou certification:Aucune
Chez Marriott International, nous nous engageons a promouvoir l'egalite d'acces a l'emploi, a accueillir dignement chaque personne et a offrir les memes opportunites a tous. Nous avons instaure un environnement dans lequel les particularites de nos collaborateurs sont appreciees et celebrees. Notre plus grande force reside dans le melange varie de cultures, de competences et d'experiences de nos collaborateurs. Nous veillons a prevenir toute discrimination fondee sur des criteres proteges, notamment le handicap, le statut de veteran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.
Chez W Hotels, notre mission est d'eveiller la curiosite et d'elargir les horizons. Nos etablissements offrent de veritables experiences de vie. Nous voulons ouvrir les portes comme les esprits, et les nouveaux visages et nouvelles experiences nous inspirent enormement. Nous avons a coeur d'etre a l'ecoute et de repondre a tous les besoins, ce qui nous permet de reinventer les normes du luxe dans le monde entier. Le service Whatever/Whenever (tout ce que vous voulez, quand vous le voulez) represente notre culture et notre philosophie de service, grace auxquelles les passions de notre clientele prennent vie. Si vous etes une personne originale, creative et tournee vers l'avenir, nous vous souhaitons la bienvenue chez W Hotels. En integrant l'equipe W Hotels, vous rejoignez egalement le portefeuille d'etablissements de Marriott International.
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